Гарантіі якості
При отриманні товару (як у кур'єра, так і в офісі) насамперед огляньте його на предмет механічних пошкоджень. Після того як товар отримано та оплачено, пред'явлення претензій на вигляд (та інших дефектів, не пов'язаних з функціональними характеристиками) стане скрутним. Переконайтеся, що кур'єр передав вам усі необхідні документи, зокрема, гарантійний талон або товарно-транспортну накладну (ТТН) перевізника. Без цих документів ви не зможете скористатися гарантійним обслуговуванням. Поставте всі необхідні підписи та збережіть документи у надійному місці.Чи можливо повернути чи обміняти товар, якщо він не підійшов?
Так, але тільки протягом перших 14 днів і лише у випадку, якщо товар не був використаний, тобто не має ознак експлуатації та змін. При цьому обов'язково має бути збережена упаковка разом із усіма компонентами. Вам також потрібний чек або інший документ, що підтверджує оплату.
Що робити, якщо виникли проблеми із товаром?
Якщо гарантійний термін на ваш товар ще не минув, зверніться до сервісного центру, який обслуговує цю техніку, або зв'яжіться з нашим відділом рекламацій. Фахівці центру проведуть експертизу та ухвалять рішення про подальші кроки: ремонт, обмін або повернення грошей. За результатами експертизи ви отримаєте висновок сервісного центру. Якщо проблему не буде усунуто, покупцю повертається повна вартість товару.
Повернення товару
Шановні клієнти, ми завжди готові йти на зустріч та надати можливість повернути чи обміняти придбаний у нас товар. Однак просимо вас уважно ознайомитись з умовами та положеннями, встановленими законодавством України. В інтернет-магазині повернення або обмін товару можливе за дотримання певних умов, докладно описаних у відповідних законах.
Як здійснити повернення?
Для повернення товару в Харкові вам слід відвідати наш офіс, заздалегідь зв'язавшись з нашими менеджерами за вказаними на сайті номерами, щоб домовитися про дату та час вашого візиту.
Як здійснити повернення у регіонах? Повернення товару з регіонів здійснюється шляхом відправки товару службою доставки "Нова Пошта" після попереднього погодження з нашими менеджерами даних, необхідних для отримання надісланої посилки.
Обмін та повернення товару за належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", обмін товару при належній якості можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
Для повернення або обміну товару необхідно зберегти повну комплектацію, бирки, не пошкодити оригінальну упаковку товару (без розривів, якщо упаковка є фірмовим пакетом). Приймаються до повернення товари, що не зазнавали зношування, механічних пошкоджень та інших ознак використання. У разі відсутності аналогічного товару в момент обміну, споживач має право розірвати договір та повернути кошти.
Обмін та повернення товару при неналежній якості Відповідно до п.8 Закону України "Про захист прав споживачів", повернення товару із суттєвим недоліком здійснюється лише після перевірки якості товару авторизованим Сервісним Центром виробника.
Істотний недолік - це дефект, який унеможливлює або неприпустиме використання товару за його призначенням, що виник з вини виробника і виявився після його усунення, повторно виникає з незалежних від споживача причин і має хоча б одну з наступних ознак:
- не може бути усунений у принципі;
- вимагає понад 14 календарних днів для усунення;
- робить товар суттєво відмінним від умов договору.
Вимоги споживача розглядаються лише після пред'явлення товарного чека, що підтверджує купівлю, повну комплектацію товару, заводське пакування, гарантійний талон. Заміна товару або повернення грошей можливе лише за дотримання всіх умов та процедур.
Звертаємо вашу увагу на те, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач зобов'язаний:
- уважно ознайомитись із правилами експлуатації товару, викладеними у наданій виробником (продавцем) документації на товар перед початком використання;
- при необхідності звернутися за роз'ясненнями щодо умов