Гарантии качества
При получении товара (как у курьера, так и в офисе) в первую очередь осмотрите его на предмет механических повреждений. После того как товар получен и оплачен, предъявление претензий по внешнему виду (и другим дефектам, не связанным с функциональными характеристиками) станет затруднительным. Убедитесь, что курьер передал вам все необходимые документы, в частности гарантийный талон или товарно-транспортную накладную (ТТН) перевозчика. Без указанных документов вы не сможете воспользоваться гарантийным обслуживанием. Поставьте все необходимые подписи и сохраните документы в надежном месте.
Возможно ли вернуть или обменять товар, если он не подошел?
Да, но только в течение первых 14 дней и только в случае, если товар не был использован, то есть не имеет признаков эксплуатации и изменений. При этом обязательно должна быть сохранена упаковка вместе со всеми компонентами. Вам также необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Что делать, если возникли проблемы с товаром?
Если гарантийный срок на ваш товар еще не истек, обратитесь в сервисный центр, который обслуживает данную технику, или свяжитесь с нашим отделом рекламаций.
Специалисты центра проведут экспертизу и примут решение о дальнейших шагах: ремонте, обмене или возврате денег. По результатам экспертизы вы получите заключение сервисного центра. Если проблема не будет устранена, покупателю возвращается полная стоимость товара.
Возврат товара
Уважаемые клиенты, мы всегда готовы идти на встречу и предоставить возможность вернуть или обменять приобретенный у нас товар. Однако просим вас внимательно ознакомиться с условиями и положениями, установленными законодательством Украины. В интернет-магазине возврат или обмен товара возможен при соблюдении определенных условий, подробно описанных в соответствующих законах.
Как осуществить возврат?
Для возврата товара в Харькове вам следует посетить наш офис, предварительно связавшись с нашими менеджерами по указанным на сайте номерам, чтобы договориться о дате и времени вашего визита.Как осуществить возврат в регионах? Возврат товара из регионов осуществляется путем отправки товара службой доставки "Новая Почта" после предварительного согласования с нашими менеджерами данных, необходимых для получения отправленной посылки.
Обмен и возврат товара при надлежащем качестве
В соответствии со статьей №9 Закона Украины "О защите прав потребителей", обмен товара при надлежащем качестве возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для возврата или обмена товара необходимо сохранить полную комплектацию, бирки, не повредить оригинальную упаковку товара (без разрывов, если упаковка представляет собой фирменный пакет). Принимаются к возврату товары, не подвергавшиеся износу, механическим повреждениям и другим признакам использования. В случае отсутствия аналогичного товара в момент обмена, потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть средства.
Обмен и возврат товара при ненадлежащем качестве В соответствии с п.8 Закона Украины "О защите прав потребителей", возврат товара с существенным недостатком осуществляется только после проверки качества товара авторизированным Сервисным Центром производителя.
Существенный недостаток - это дефект, который делает невозможным или недопустимым использование товара по его назначению, возникший по вине производителя и проявившийся после его устранения, повторно возникающий по независимым от потребителя причинам и обладающий хотя бы одним из следующих признаков:
- не может быть устранен в принципе;
- требует более 14 календарных дней для устранения;
- делает товар существенно отличным от условий договора.
Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, гарантийного талона. Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.3 ст.4 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребитель обязан:
- внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации товара, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар перед началом использования;
- при необходимости обратиться за разъяснениями по услов